Philips recrute pour un emploi à distance

Philips recrute un Agent de service à la clientèle - Front Office (francophone)- Canada - A domicile

Votre rôle :

Prendre les appels entrants du service à la clientèle et fournir des réponses précises et satisfaisantes aux questions et préoccupations des professionnels dentaires.

Prendre en charge la détermination des besoins du client et recommander des solutions appropriées.  

Vous êtes capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois tout en dialoguant avec les clients au téléphone, en utilisant correctement les ressources et les outils afin de parvenir à une résolution en un seul appel.

Saisir les commandes avec précision et efficacité en utilisant notre outil de saisie des commandes et nos applications. Effectuer correctement les ventes incitatives et croisées de produits.

Remplir efficacement les garanties, les échanges et les retours dans les délais impartis.

À lire: L'AFD recrute 

Pour réussir dans cette fonction, vous devez posséder les compétences et l'expérience suivantes :

Diplôme d'associé, de bachelier ou combinaison équivalente et/ou expérience professionnelle pertinente de préférence. Expérience de travail dans un environnement de centre d'appels/de contacts à haut volume.

Traiter les appels téléphoniques et les courriels des clients. Compétences professionnelles en matière de service à la clientèle (écrit et oral). Compréhension des systèmes de gestion de la relation client (CRM), y compris des applications/outils internes permettant de documenter les appels téléphoniques. Solides compétences en informatique, y compris une expérience de l'utilisation d'Excel, d'Office et d'Outlook.

Capacité à utiliser des technologies telles que Skype, Genesys, Teams, Salesforce, SAP, la suite Microsoft, etc...

Capacité bilingue de lire, d'écrire et de parler le français-canadien exigée.

Vous devez être en mesure de satisfaire aux exigences physiques, cognitives et environnementales minimales suivantes, avec ou sans accommodement, pour ce poste de vendeur.  

À propos de Philips 

 

Nous sommes une entreprise de technologie de la santé. Nous avons bâti notre entreprise sur la conviction que chaque être humain est important et nous ne nous arrêterons pas tant que tout le monde, partout, n'aura pas accès aux soins de santé de qualité que nous méritons tous. Faites le travail de votre vie pour améliorer la vie des autres.  

 

Si vous êtes intéressé(e) par ce poste et que vous possédez plusieurs des expériences requises, mais pas toutes, nous vous encourageons à poser votre candidature. Il se peut que vous soyez le candidat idéal pour ce poste ou pour d'autres postes chez Philips. Pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de la diversité et de l'intégration, cliquez ici. 

Transparence salariale

La fourchette de rémunération pour ce poste est comprise entre 34 000 et 45 000 dollars. Le salaire de base réel offert peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment les connaissances/compétences liées au poste, l'expérience, les besoins de l'entreprise, la situation géographique et l'équité interne.   

En outre, d'autres rémunérations, telles qu'une prime d'encouragement annuelle, une commission sur les ventes ou des incitations à long terme, peuvent être proposées. Les employés peuvent participer à notre programme complet d'avantages sociaux Philips Total Rewards, qui comprend un généreux PTO, un régime de retraite à cotisations définies, des Flex Dollars (pour HSA/PSA/RRSP), un plan d'achat d'actions, le remboursement des frais d'études et bien d'autres choses encore. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux au Canada, cliquez ici.  

Chez Philips, il n'est pas courant qu'une personne soit embauchée au niveau le plus élevé de la fourchette de rémunération pour son poste, et les décisions en matière de rémunération dépendent des faits et des circonstances propres à chaque cas.  

Informations complémentaires 

 

L'autorisation de travailler au Canada est une condition préalable à l'emploi.  L'entreprise ne prendra pas en considération les candidats qui ont besoin d'être parrainés pour obtenir un visa de travail, aujourd'hui ou à l'avenir. 

#LI-PH1 

Philips Canada s'engage à traiter toutes les personnes d'une manière qui leur permette de conserver leur dignité et leur indépendance. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

Chez Philips, nous pensons que chaque être humain compte. En tant que leader mondial des technologies de la santé, nous nous efforçons d'améliorer la santé et le bien-être des personnes par le biais d'innovations significatives. Les personnes qui travaillent ici partagent notre passion et sont motivées pour donner vie à cet objectif.

Depuis plus de 130 ans, nous créons des technologies et des innovations qui améliorent la vie des gens et soutiennent les professionnels de la santé. Basés aux Pays-Bas et présents dans plus de 100 pays à travers le monde, nous concentrons notre technologie avancée et notre connaissance approfondie du monde clinique et des consommateurs sur le diagnostic de précision, la thérapie guidée par l'image, l'informatique d'entreprise, le suivi et les soins connectés, le sommeil et les soins respiratoires, ainsi que la santé personnelle.

Nous nous engageons à créer une culture d'entreprise diversifiée et inclusive où les gens se sentent écoutés, valorisés et connectés. Nous savons en effet que les possibilités sont illimitées lorsque les personnes se sentent habilitées à grandir et à réussir ensemble.

Philips a pour politique d'offrir des opportunités d'emploi et d'avancement égales à tous les collègues et candidats à l'emploi, sans distinction de race, de couleur, d'origine ethnique, de religion, de sexe, de grossesse ou d'accouchement, d'âge, d'origine nationale, d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, de handicap ou de handicap apparent, d'informations génétiques, de citoyenneté, de statut d'ancien combattant ou de militaire ou de relation ou d'association avec un ancien combattant protégé, y compris les conjoints et autres membres de la famille, de statut matrimonial ou de partenaire domestique, ou de toute autre catégorie protégée par les lois fédérales, étatiques et/ou locales.

En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances, Philips s'engage à assurer la diversité de sa main-d'œuvre. Afin de garantir des aménagements raisonnables aux personnes protégées par la section 503 du Rehabilitation Act de 1973, le Vietnam Veterans' Readjustment Act de 1974 et le titre I de l'Americans with Disabilities Act de 1990, les candidats qui ont besoin d'aménagements dans le cadre du processus de candidature peuvent contacter le 888-367-7223, option 5, pour obtenir de l'aide.

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