Societe Generale recrute pour ce poste (2 Avril 2025)

Informations Générales

• Entreprise : Société Générale Bénin (SGB)

• Poste : Responsable Assurance Qualité (H/F)

• Département : Communication Marketing & Qualité (DCMQ)

• Lieu de travail : Cotonou, Bénin

• Date de publication : 1er avril 2025

Missions Principales

Sous la supervision du Responsable DCMQ, le/la Responsable Assurance Qualité aura pour mission d'assurer la gestion et le suivi des systèmes de management et d'assurance qualité au sein de l'entité. Voici les principales responsabilités :

Gestion de l'Assurance Qualité

• Mettre en place et animer les systèmes de management de la qualité.

• Piloter et gérer l’assurance qualité de l'entité.

• Suivre et évaluer les indicateurs de performance liés à la qualité de service, tant en interne qu’en externe.

Amélioration de l'Expérience Client

• Veiller à l'amélioration continue de la satisfaction client.

• Optimiser l’expérience et le parcours client au sein de l'entité.

• Promouvoir la culture qualité au sein des équipes.

Gestion des Réclamations et Supervision

• Gérer les réclamations des clients et mettre en place des plans d’actions pour améliorer leur satisfaction.

• Superviser les activités du Centre de Relation Client (CRC) et garantir la qualité des prestations fournies.

• Assurer la gestion qualité des activités du CRC.

Perspectives d'Évolution

Ce poste constitue un tremplin pour évoluer vers des fonctions de management plus étendues, aussi bien localement qu'à l'international. Après une expérience réussie, des opportunités d'évolution vers des postes de responsabilité plus complexes sont envisageables.

Pourquoi rejoindre Société Générale Bénin ?

Chez Société Générale, nous croyons en l'importance de l'initiative individuelle pour construire le monde de demain. Nous encourageons l'innovation, l'entrepreneuriat et l'audace. Travailler avec nous, c'est avoir un impact positif au quotidien tout en développant ses compétences dans un environnement stimulant et bienveillant.

Profil Recherché

• Diplôme universitaire de niveau Bac+5 en gestion de la qualité, management ou équivalent.

• Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire, de préférence dans le secteur bancaire ou des services.

• Maîtrise des normes ISO et des outils de gestion de la qualité.

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

• Bonne connaissance des produits et services bancaires.

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Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous souhaitez faire partie d’une équipe dynamique, rejoignez-nous pour construire ensemble l’avenir de la qualité chez Société Générale Bénin. postulez ici.