Société Générale recrute un stagiaire ( 06 Juin 2025)

Lieu : Abidjan
Entreprise : Société Générale Côte d’Ivoire
Date de publication : 6 juin 2025
Type de contrat : Stage
Référence : 3285 – Direction Marketing et Communication

À propos de l’opportunité

Vous recherchez un stage en service client ou marketing dans le secteur bancaire à Abidjan ?
Rejoignez la Direction Marketing de Société Générale Côte d’Ivoire en tant que Stagiaire Expérience Client H/F. Intégré(e) à une équipe dynamique, vous contribuerez à l’amélioration de la satisfaction client en gérant les réclamations et en assurant un suivi personnalisé.

Vos missions principales

Sous la supervision du Responsable Service Expérience Client, vous serez chargé(e) de :

Gestion des emails clients

• Réception et réponse aux emails via l’adresse Satisfaction Client

• Transmission des demandes aux conseillers concernés

Traitement des réclamations clients

• Analyse et gestion des réclamations simples issues de divers canaux

• Clôture des dossiers dans l’outil SOGECLAIM

• Écritures comptables de régularisation pour les réclamations fondées

Suivi des réclamations Produits (hors Monétique et Assurance)

• Analyse des cas liés à la souscription, la tarification ou l’utilisation

• Actions correctives auprès des conseillers pour les produits contestés

Suivi des réclamations Monétiques

• Traitement des réclamations liées aux cartes bancaires

• Suppression de carte en coordination avec les conseillers

Réclamations liées aux services digitaux

• Gestion des cas SGConnect, Messalia et autres services en ligne

• Corrections ou suppressions de produits via les canaux internes

Profil recherché

Formation : Bac+2/3 en école de commerce, spécialisation en marketing, communication ou ventes
Expérience : Minimum 3 mois dans un établissement financier ou dans la téléphonie mobile, en Côte d’Ivoire ou à l’étranger

Compétences clés :

• Excellente communication écrite et orale

• Sens de l’analyse et capacité de synthèse

• Appétence pour les canaux digitaux

• Créativité, adaptabilité et esprit d’équipe

• Rigueur, assiduité et sens du service client

Pourquoi rejoindre Société Générale Côte d’Ivoire ?

Intégrer SGCI, c’est :

• Participer à une mission d’amélioration continue de l’expérience client

• Travailler au sein d’une institution bancaire de référence en Afrique

• Évoluer dans un environnement respectueux des valeurs d’éthique, d’égalité et de transparence

Candidature

Cliquez ici pour postuler.